Política de Envíos
Última actualización: 26 de octubre de 2026
En Buytec trabajamos para ofrecer un servicio de despacho seguro y transparente. Esta política explica las condiciones de envío, los costos de transporte y los plazos de entrega de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
Comercializamos productos disponibles en Chile y productos despachados directamente desde proveedores internacionales.
1. Cobertura de los envíos
Realizamos despachos dentro del territorio chileno, sujetos a la cobertura de nuestros operadores logísticos y a las restricciones aplicables a cada producto.
La disponibilidad de despacho a una dirección determinada se informará durante el proceso de compra o mediante nuestros canales de atención.
2. Productos disponibles en Chile
Los productos que forman parte del stock nacional de Buytec son despachados principalmente mediante Blue Express.
El cliente podrá seleccionar las modalidades de entrega disponibles para su dirección, incluyendo despacho a domicilio o retiro en puntos habilitados, cuando corresponda.
El costo del transporte se calculará durante el proceso de compra y será informado antes de confirmar el pedido.
Los plazos de entrega dependerán del destino, la disponibilidad del producto, la preparación del pedido y las condiciones del transportista.
3. Productos internacionales
Algunos productos comercializados por Buytec son enviados directamente desde proveedores internacionales.
Estos productos se identifican por sus condiciones de despacho y pueden tener plazos de entrega diferentes a los productos disponibles en Chile.
El costo del envío internacional está incluido en el precio de venta del producto.
Los plazos estimados de entrega se informarán en la ficha de cada producto o durante el proceso de compra.
Estos plazos pueden variar según el proveedor, el país de origen, el transporte internacional y los procedimientos de importación.
4. Impuestos y gastos de importación
En los productos internacionales comercializados por Buytec, los impuestos y gastos de importación que correspondan al despacho serán asumidos por Buytec y estarán contemplados dentro del precio informado al cliente.
El cliente no deberá asumir cobros adicionales de importación que no hayan sido informados y aceptados antes de confirmar la compra.
Si durante el transporte se presenta un cobro aduanero asociado al pedido, el cliente deberá comunicarse con Buytec para coordinar su resolución, sin efectuar pagos adicionales por su cuenta antes de recibir instrucciones.
5. Pedidos con productos nacionales e internacionales
Un mismo pedido puede incluir productos disponibles en Chile y productos enviados desde proveedores internacionales.
En estos casos, los productos podrán ser despachados en paquetes separados y entregados en fechas diferentes.
El cliente visualizará las condiciones y costos de envío correspondientes durante el proceso de compra.
La separación de los despachos no implica necesariamente un costo adicional para el cliente, más allá de los valores informados antes de confirmar su pedido.
6. Preparación y procesamiento de pedidos
Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago, según las condiciones del medio de pago seleccionado.
Los tiempos de preparación pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto y del proveedor responsable de su despacho.
Cuando existan circunstancias que afecten significativamente el procesamiento del pedido, Buytec informará al cliente y gestionará las alternativas que correspondan.
7. Seguimiento de pedidos
Cuando el servicio de transporte lo permita, Buytec proporcionará información de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.
En los productos internacionales, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse debido a los procesos de transporte y transferencia entre operadores logísticos.
8. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega informados corresponden a las estimaciones disponibles para cada producto y servicio de transporte.
Si se presenta un retraso, el cliente podrá comunicarse con Buytec para solicitar información y gestionar la incidencia.
Buytec realizará las gestiones correspondientes con el transportista o proveedor y respetará los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores ante incumplimientos de las condiciones de entrega.
9. Productos extraviados o dañados durante el transporte
Si un pedido se extravía o llega dañado, el cliente podrá comunicarse con Buytec para gestionar una solución.
Según corresponda legalmente, se coordinará la reposición del producto, la devolución del dinero u otra solución procedente.
El cliente no deberá asumir costos que legalmente correspondan a Buytec por problemas atribuibles al despacho.
10. Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar información de despacho correcta y completa al realizar su compra.
Si detecta un error, deberá comunicarse con Buytec lo antes posible para solicitar una corrección.
Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, intentaremos actualizar la información de entrega.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, las modificaciones dependerán de las posibilidades del transportista.
Cuando una dirección incorrecta proporcionada por el cliente genere costos adicionales de reenvío, estos podrán ser informados y cobrados previa aceptación, siempre que corresponda legalmente.
11. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos se rigen por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con el despacho o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nosotros:
Buytec
Tecnología Importadora y Comercializadora DPD SpA
Correo electrónico: contacto@buytec.cl
Esta política se interpreta conforme a la legislación chilena vigente y no limita los derechos de los consumidores.