Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 26 de octubre de 2026
En Buytec queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones, reembolsos y hacer efectiva la garantía legal de los productos adquiridos en nuestra tienda.
Estas condiciones se aplican tanto a productos disponibles en Chile como a productos despachados desde proveedores internacionales.
1. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena, los consumidores que realicen compras por internet podrán ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando legalmente corresponda.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con Buytec a través de contacto@buytec.cl, indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.
Las excepciones al derecho a retracto solo se aplicarán cuando estén permitidas por la legislación vigente y hayan sido informadas de manera clara y oportuna antes de la compra.
2. Condiciones de devolución por retracto
El producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable, junto con sus accesorios y componentes correspondientes.
El cliente deberá comunicarse previamente con Buytec para recibir las instrucciones de devolución y la dirección habilitada para recibir el producto.
No se deben enviar productos directamente a proveedores internacionales sin coordinación previa con Buytec.
3. Costos de envío de devoluciones
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho a retracto, el cliente podrá asumir el costo directo del transporte de retorno, siempre que ello corresponda legalmente y haya sido informado previamente.
Si la devolución se origina por un producto defectuoso, dañado, incorrecto o por otra situación atribuible a Buytec, la empresa asumirá los costos que legalmente le correspondan para proporcionar una solución.
No se exigirán al consumidor pagos que vulneren sus derechos legales.
4. Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por Buytec cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando un producto presente una falla cubierta por la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la legislación chilena.
Según corresponda, el consumidor podrá optar entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal se aplicará conforme a las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Los daños atribuibles al uso indebido del producto no estarán cubiertos cuando se cumplan las condiciones legales para excluir la garantía.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al adquirido, deberá comunicarse con Buytec para gestionar la solución correspondiente.
Para facilitar la atención, podremos solicitar antecedentes razonables, como fotografías, descripción del problema o número de pedido.
Estas solicitudes no estarán sujetas a cargos adicionales que contradigan los derechos del consumidor.
6. Productos de proveedores internacionales
Algunos productos comercializados por Buytec son despachados directamente desde proveedores internacionales mediante servicios de gestión logística como AutoDS.
Independientemente del origen del producto, Buytec es responsable de atender las solicitudes de garantía, devolución y reembolso de sus clientes conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias y respetando los derechos legales del consumidor, podremos coordinar:
- La devolución del producto a una dirección habilitada en Chile.
- La reposición del producto.
- El reembolso correspondiente.
- Una solución alternativa acordada con el cliente.
En determinados casos, Buytec podrá ofrecer un reembolso sin solicitar la devolución física del producto.
Los clientes no deberán enviar productos directamente al extranjero sin recibir previamente instrucciones de Buytec.
7. Cambios voluntarios
Los cambios solicitados por motivos distintos de una falla, error de despacho o ejercicio de un derecho legal podrán evaluarse según la disponibilidad de productos y las condiciones comerciales vigentes.
Cuando corresponda, los costos de transporte asociados a cambios voluntarios podrán ser asumidos por el cliente, previa información y aceptación.
Esta disposición no limita el ejercicio del derecho a retracto ni de la garantía legal.
8. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el cliente puede escribir a:
Correo electrónico: contacto@buytec.cl
Se recomienda incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías u otros antecedentes, cuando sean pertinentes.
Buytec proporcionará las instrucciones correspondientes para gestionar la solicitud.
Cuando sea necesario recibir físicamente un producto, se informará una dirección habilitada para su devolución.
Importante: nuestra dirección comercial no funciona como punto de recepción de devoluciones. Los productos deberán enviarse a la dirección indicada por Buytec para cada caso.
La coordinación del procedimiento no impedirá ni limitará el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
9. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, Buytec gestionará la devolución del dinero conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
El reembolso se realizará mediante el medio de pago original cuando sea posible, o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor y permitido por la normativa aplicable.
No se aplicarán descuentos o cargos que vulneren los derechos del consumidor.
10. Pedidos con productos nacionales e internacionales
Un mismo pedido puede contener productos disponibles en Chile y productos despachados desde proveedores internacionales.
Estos productos pueden llegar en paquetes separados y en fechas distintas.
Las solicitudes de devolución o garantía podrán gestionarse individualmente por producto, salvo que la naturaleza de la compra o las disposiciones legales aplicables determinen otra solución.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con:
Buytec
Tecnología Importadora y Comercializadora DPD SpA
Correo electrónico: contacto@buytec.cl
Esta política se interpreta conforme a la legislación chilena vigente y no limita los derechos irrenunciables de los consumidores.